こんばんは、澤井です。
今回の運営レターでは、6/12に発生した不具合の詳細と、今回の対応に至った判断経緯についてお伝えさせていただきたく思います。
すでにゲーム内お知らせにて皆様にはご報告させていただいておりますが、6/12(金)15:00より一部のお客様において、”ウォーズタワーLIMITの不具合のお詫び”を重複して獲得できるという不具合が発生しておりました。
また、本不具合修正のため、6/12(金)17時頃~6/14(日)4時30分頃まで緊急メンテナンスを実施し、今回の不具合の対象となりましたお客様には、下記の対応を実施させていただきました。
上記についてはゲーム内ニュースにも記載ございますので、ご確認いただけますと幸いです。
約1.5日間という長期間に渡ってゲームをプレイすることができない状態となってしまい、大変申し訳ございませんでした。
まず、今回の不具合の原因についてお話させてください。
今回の不具合が発生した原因ですが、2/26に発生いたしました下記不具合に対する補填として、一部のお客様に対して3/3にメッセージにて配布した”ウォーズタワーLIMITの不具合のお詫び”の獲得可能期限が6/12になっており、獲得可能期限を迎えた6/12 15:00時点からエラーが発生し、重複して受け取ることができるような不具合につながってしまいました。
2/26に発生したウォーズタワーLIMITの不具合に遭遇し、補填条件を満たしていたお客様が今回の不具合の対象となり、複数回獲得できる状態になっていたため、公平性などを鑑み、該当のお客様の不具合発生前の状態に復元する対応を行いました。
次に、マンスリーチャレンジの下記3項目について、ログイン達成の補填の対応が入っていない件についてお話させていただきます。
・10日間ログインしよう!
・15日間ログインしよう!
・20日間ログインしよう!
上記3つのチャレンジの補填に関しましては、検証・品質保証も含めて対応にお時間をいただいてしまうため、対応を見送らせていただきました。
緊急メンテナンス日を含めない形でカウントされるため、最速での達成(15日目、20日目)が出来ない形となっております。
また、6月10日以降に今月初めてログインされたお客様においては、月末までログインしても「20日間ログインしよう!」のチャレンジの達成が不可能な状態となります。
ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。
次に、6/14、6/15に開催終了した下記4つのガチャについてお話させていただきます。
・ロイヤル・ウェディングチャンスアップ選抜ガチャ
・マッスルアパレル選抜ガチャ
・ULTIMATE FIGHTERS 〜夢の超人タッグ編〜
・マッスルプロポーズワンチャンスガチャ
上記の4つのガチャに関して、延長の対応ができなかった理由についてですが、超人玉を消費するガチャの検証と品質保証は他の施策と比べて対応にお時間を頂いており、今回発生した不具合の検証の徹底と緊急メンテナンス終了時刻を優先した結果、上記のガチャの延長対応を見送らせていただきました。
また、該当のガチャの再開催のご要望をいただいておりますが、現状の仕様上、ガチャを引いた回数の情報を保持したままの再開催が不可能な状態となっております。(ここで示す「ガチャを引いた回数の情報」とはチャンスアップ○回目の情報となります)
当該仕様のため、現時点での対応が難しく、ご要望にお答えすることができない状態となっております。大変申し訳ございません。
また、これら以外にもご要望をいただいているのを拝見しておりますが、追加対応については公平性や実現可能性を鑑み、慎重に判断させていただいております。
最後に、利用規約を鑑みた対応についてお話させていただきます。
今回の不具合の対象となったお客様がメッセージを意図的に重複して受け取った場合、利用規約の禁止行為に該当するのではないかというお問合せをいただいております。
利用規約の禁止行為に該当するような行動が発見された場合、まずは警告メッセージを送付させていただき、場合によってはマルチバトル停止対応やアカウント停止対応を実施しております。
今回、運営側の不手際にて起こった不具合であること、不具合に気づかずメッセージを受け取ってしまった方とそうでない方の切り分けが難しいこと、禁止行為に該当するのは今回が初めてであり、まずは厳重注意の段階であることも鑑みて、直ちにアカウント停止の対応は今回は実施しておりません。
しかし、今後利用規約の禁止行為を意図的に行うようなことがありました場合、警告メッセージを送付させていただいたうえで、適切な対応をとらせていただく可能性もございますことご理解いただけますと幸いです。
今回の運営レターは以上となります。
不具合の修正及び対応にお時間をいただきましたこと、重ねてお詫び申しあげます。
本不具合の原因は特定ができており、再発防止策を検討中となっております。
今回のような不具合が起きないように徹底し、体制を整えてきたいと考えております。
今後ともキン肉マン マッスルショットをどうぞよろしくお願いいたします。
今回の運営レターでは、6/12に発生した不具合の詳細と、今回の対応に至った判断経緯についてお伝えさせていただきたく思います。
すでにゲーム内お知らせにて皆様にはご報告させていただいておりますが、6/12(金)15:00より一部のお客様において、”ウォーズタワーLIMITの不具合のお詫び”を重複して獲得できるという不具合が発生しておりました。
また、本不具合修正のため、6/12(金)17時頃~6/14(日)4時30分頃まで緊急メンテナンスを実施し、今回の不具合の対象となりましたお客様には、下記の対応を実施させていただきました。
【不具合の対象となったお客様への対応】 ※ゲーム内ニュースより抜粋 |
不具合が発生していたお客様の以下のデータを6/12(金)15:00時点の状態に復元する対応を実施しました。 |
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①超人玉の所持数 ②サービスガチャ権の所持枚数 ③超人玉かサービスガチャ権を使用したガチャで獲得して超人BOXに入った超人 ④Kポイント交換所で交換して超人BOXに入った超人 ⑤Kポイントのポイント数 |
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また、長時間に及ぶ緊急メンテナンスの補填として、下記を実施いたしました。 ・各キャンペーンイベントの延長対応 ・デイリーチャレンジ、毎日超人玉プレゼントとして超人玉4個、各範士プリンス・カメハメ(パワー・スピード・体力)各2体ずつ、猛襲大連戦が終了してまったことへの補填としてリターンマッチ権12枚を配布 |
上記についてはゲーム内ニュースにも記載ございますので、ご確認いただけますと幸いです。
約1.5日間という長期間に渡ってゲームをプレイすることができない状態となってしまい、大変申し訳ございませんでした。
まず、今回の不具合の原因についてお話させてください。
今回の不具合が発生した原因ですが、2/26に発生いたしました下記不具合に対する補填として、一部のお客様に対して3/3にメッセージにて配布した”ウォーズタワーLIMITの不具合のお詫び”の獲得可能期限が6/12になっており、獲得可能期限を迎えた6/12 15:00時点からエラーが発生し、重複して受け取ることができるような不具合につながってしまいました。
【2/26掲載の不具合について】 ※ゲーム内ニュースより抜粋 |
ウォーズタワーLIMITにおいて、一部のお客様に以下の不具合が発生しております。 |
①全階層の合計クリアターン数が、実際のターン数より短く表示される ②実際の全階層合計クリアターン数が535ターンより多いにも関わらず、535ターン以内でクリアした場合の報酬が獲得できてしまう ※現在のウォーズタワーLIMITで最大の報酬が獲得できるターン数は535ターン以下です |
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◎今後の対応 【以下の2つの条件をともに満たしているお客様】 現在開催中のウォーズタワー終了時点で獲得済みの合計クリアターン数に応じた報酬の総計と、535ターン以内でクリアした場合に獲得できる報酬の総計との差分をお送り致します 現在のウォーズタワーは2020/3/2 23:59で終了となります。 |
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[補填条件] ・これまでに開催されたウォーズタワーで、Floor25「繰り返される奇蹟」をクリアしたことがある ・ウォーズタワーLIMITの合計クリアターン数に応じた報酬の全てを獲得しているわけではない |
2/26に発生したウォーズタワーLIMITの不具合に遭遇し、補填条件を満たしていたお客様が今回の不具合の対象となり、複数回獲得できる状態になっていたため、公平性などを鑑み、該当のお客様の不具合発生前の状態に復元する対応を行いました。
次に、マンスリーチャレンジの下記3項目について、ログイン達成の補填の対応が入っていない件についてお話させていただきます。
・10日間ログインしよう!
・15日間ログインしよう!
・20日間ログインしよう!
上記3つのチャレンジの補填に関しましては、検証・品質保証も含めて対応にお時間をいただいてしまうため、対応を見送らせていただきました。
緊急メンテナンス日を含めない形でカウントされるため、最速での達成(15日目、20日目)が出来ない形となっております。
また、6月10日以降に今月初めてログインされたお客様においては、月末までログインしても「20日間ログインしよう!」のチャレンジの達成が不可能な状態となります。
ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。
次に、6/14、6/15に開催終了した下記4つのガチャについてお話させていただきます。
・ロイヤル・ウェディングチャンスアップ選抜ガチャ
・マッスルアパレル選抜ガチャ
・ULTIMATE FIGHTERS 〜夢の超人タッグ編〜
・マッスルプロポーズワンチャンスガチャ
上記の4つのガチャに関して、延長の対応ができなかった理由についてですが、超人玉を消費するガチャの検証と品質保証は他の施策と比べて対応にお時間を頂いており、今回発生した不具合の検証の徹底と緊急メンテナンス終了時刻を優先した結果、上記のガチャの延長対応を見送らせていただきました。
また、該当のガチャの再開催のご要望をいただいておりますが、現状の仕様上、ガチャを引いた回数の情報を保持したままの再開催が不可能な状態となっております。(ここで示す「ガチャを引いた回数の情報」とはチャンスアップ○回目の情報となります)
当該仕様のため、現時点での対応が難しく、ご要望にお答えすることができない状態となっております。大変申し訳ございません。
また、これら以外にもご要望をいただいているのを拝見しておりますが、追加対応については公平性や実現可能性を鑑み、慎重に判断させていただいております。
最後に、利用規約を鑑みた対応についてお話させていただきます。
今回の不具合の対象となったお客様がメッセージを意図的に重複して受け取った場合、利用規約の禁止行為に該当するのではないかというお問合せをいただいております。
利用規約の禁止行為に該当するような行動が発見された場合、まずは警告メッセージを送付させていただき、場合によってはマルチバトル停止対応やアカウント停止対応を実施しております。
今回、運営側の不手際にて起こった不具合であること、不具合に気づかずメッセージを受け取ってしまった方とそうでない方の切り分けが難しいこと、禁止行為に該当するのは今回が初めてであり、まずは厳重注意の段階であることも鑑みて、直ちにアカウント停止の対応は今回は実施しておりません。
しかし、今後利用規約の禁止行為を意図的に行うようなことがありました場合、警告メッセージを送付させていただいたうえで、適切な対応をとらせていただく可能性もございますことご理解いただけますと幸いです。
今回の運営レターは以上となります。
不具合の修正及び対応にお時間をいただきましたこと、重ねてお詫び申しあげます。
本不具合の原因は特定ができており、再発防止策を検討中となっております。
今回のような不具合が起きないように徹底し、体制を整えてきたいと考えております。
今後ともキン肉マン マッスルショットをどうぞよろしくお願いいたします。